Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP

На кого ориентирован:

На людей, имеющих малый опыт работы в области информационных технологий. Другая аудитория - специалисты call центров, желающие проверить свои знания в области поддержки пользователей.

Результат обучения:

По окончании курса Вы сможете:

• выполнять и решать проблемы с установкой Windows XP;

• выполнять послеустановочное конфигурирование (пользовательская конфигурация, установка сервис паков и т.д.);

• отвечать на вопросы пользователей об обновлении предыдущих версий Windows;

• решать проблемы загрузки и входа пользователей;

• наблюдать и анализировать системную производительность;

• отслеживать, управлять и решать проблемы с доступом к файлам и папкам;

• решать проблемы соединений к локальным и сетевым устройствам печати;

• конфигурировать и решать проблемы с оборудованием и драйверами;

• конфигурировать и решать проблемы устройств хранения;

• конфигурировать и решать проблемы дисплеев;

• решать проблемы сетевых протоколов и служб;

• конфигурировать и решать проблемы ACPI (Advanced Configuration and Power Interface);

• конфигурировать и решать проблемы устройств ввода-вывода;

• конфигурировать многоязыковую поддержку;

• решать проблемы настроек безопасности и локальных политик безопасности;

• конфигурировать и решать проблемы локальных учетных записей и групп;

• решать проблемы протокола TCP/IP;

• конфигурировать и решать проблемы настроек Windows Firewall (ICF);

• конфигурировать и решать проблемы разрешения имен;

• конфигурировать и решать проблемы удаленных соединений;

• конфигурировать и решать проблемы конечных пользователей системы с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника.

Предварительный уровень подготовки:

• знание английского языка в пределах чтения компьютерно-ориентированного материала;

• базовый опыт работы с операционными системами Microsoft Windows, например Windows XP;

• базовые представления о приложениях Microsoft Office и компонентах Microsoft Windows, включая Internet Explorer;

• базовые представления об операционных системах, включая инсталляцию и конфигурацию;

• базовые представления об аппаратных компонентах компьютера и их работе;

• базовые представления о настройках TCP/IP;

• умение использовать утилиты командной строки для управления операционной системой;

• базовые представления о технологиях доступа в Интернет.

Квалификационный тест:

70-271 "Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System".

Методические материалы:

Учебный комплект компании Microsoft.

Документ об окончании курса:

Сертификат компании Microsoft.

Программа курса:

Урок 1. Введение в поддержку пользователей.

• Изучение роли специалиста по поддержке пользователей.

• Настольные операционные системы Windows.

• Взаимодействие с пользователями.

Урок 2. Изучение и конфигурирование пользовательского интерфейса Windows XP.

• Настройка рабочего стола и панели задач

• Настройка панели управления и вида папок

Урок 3. Решение проблем с настройкой рабочего стола.

• Концепции управления рабочим столом

• Проблемы входа в систему.

• Проблемы конфигурации пользователей.

• Проблемы безопасности.

• Проблемы системной производительности.

Урок 4. Решение проблем с сетевыми соединениями.

• Управление адресацией компьютеров.

• Диагностика проблем разрешением имён.

• Диагностика проблем с удалёнными соединениями.

Урок 5. Решение проблем с аппаратной частью компьютера.

• Управление драйверам.

• Решение проблем драйверов с использованием безопасного режима

• Проблемы с устройствами хранения данных.

• Проблемы с дисплеем.

• Проблемы с устройствами ввода/вывода (I/O).

• Проблемы с Advanced ACPI.

Урок 6. Решение проблем с файлами и папками.

• Управление файлами и папками.

• Проблемы доступа к файлам и папкам.

• Проблемы доступа к общим файлам и папкам.

• Проблемы доступа к автономным файлам.

Урок 7. Решение проблем с печатью.

• Установка локальных и сетевых принтеров.

• Проблемы с драйверами устройств печати.

• Проблемы с принтерами и заданиями на печать.

Урок 8. Решение проблем с установкой операционной системы.

• Подготовка к установке.

• Подготовка жесткого диска.

• Как проходит процесс установки.

• Решение проблем установки с участием пользователей.

• Решение проблем обновления.

• Решение проблем автоматической установки

• Решение проблем с загрузкой операционной системы.