Поддержка пользовательских приложений в операционной системе Microsoft Windows XP

На кого ориентирован:

На людей, имеющих малый опыт работы в области информационных технологий. Другая аудитория-специалисты call центров желающие проверить свои знания в области поддержки пользователей.

Результат обучения:

• объяснить роль специалиста по поддержке пользователей (DST) в поддержке приложений, архитектуры Windows XP в отношении к приложениям и системной совместимости и эффектов установки приложений на компьютер и пользовательские настройки;

• решать проблемы поддержки настольных приложений;

• решать проблемы Internet Explorer;

• решать проблемы Outlook;

• решать проблемы Office;

• решать проблемы Outlook Express.

Предварительный уровень подготовки:

• знание английского языка в пределах чтения компьютерно-ориентированного материала;

• опыт работы с приложениями пакета Microsoft Office;

• опыт работы с операционными системами Microsoft Windows, например Microsoft Windows XP.

• знание материалов курса 2261 Поддержка пользовательских приложений в операционной системе Microsoft Windows XP или эквивалентные знания и опыт

Квалификационный тест:

• 70-272 "Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System

  ".

Методические материалы:

Учебный комплект компании Microsoft.

Документ об окончании курса:

Сертификат компании Microsoft.

Программа курса:

Урок 1. Введение в поддержку настольных приложений в Windows XP.

• Обзор поддержки настольных приложений.

• Обзор архитектуры Windows.

• Диагностика проблем установки приложений.

Урок 2. Введение в решение проблем с приложениями.

• Проблемы с приложениями Win32.

• Проблемы с безопасностью приложений.

• Проблемы с совместимостью приложений.

• Проблемы с приложениями MS-DOS и Win16.

Урок 3. Решение проблем Internet Explorer.

• Конфигурирование основных настроек.

• Конфигурирование настроек безопасности и конфиденциальности.

• Конфигурирование настроек соединения.

• Конфигурирование дополнительных настроек.

• Индивидуальная настройка Internet Explorer.

Урок 4. Решение проблем Microsoft Outlook.

• Конфигурирование Outlook на использование сервера Exchange.

• Конфигурирование данных Outlook.

• Конфигурирование электронной почты Интернета.

• Решение проблем Outlook.

Урок 5. Решение проблем Microsoft Office.

• Конфигурирование и решение проблем установки Microsoft Office.

• Конфигурирование безопасности Office.

• Конфигурирование восстановления Office.

• Конфигурирование языковых возможностей Office.

Урок 4. Решение проблем Outlook Express.

• Конфигурирование Outlook Express как почтового клиента.

• Импорт и экспорт данных Outlook Express.

• Конфигурирование Outlook Express как клиента новостной группы.